Procedimentos

FACTA

Devolução da via Termo & Nota - junto às operações de COMPRA DE DÍVIDA, SEMPRE deve seguir, assinada pelo cliente, uma via TERMO & NOTA para cada parcela comprada. Após a averbação, o cliente pode solicitar a devolução dessa via, que não terá mais validade após o pagamento ao cliente. Para solicitar a liberação dessa via, é preciso enviar uma solicitação para o email fabricio.jorej@facta.com.br.

Cadastramento pela web de proposta com status AGUARDANDO SALDO - Cadastrando AGUARDANDO SALDO pela Web.pdf (249,9 kB)

MÚTUA

Cadastramento de débito Mútua em conta do BB - Antes de ir ao caixa eletrônico proceder a autorização do débito Mútua, é necessário cadastrá-lo enviando uma mensagem para o email contato.mutua@mut uabrasil.org.br, com o título INCLUSÃO MÚTUA BB e com os seguintes dados:

• Nome Completo
• CPF
• Número da agência
• Número da conta corrente
• Valor da parcela

Após o envio do email é preciso aguardar aproximadamente 30 minutos, prazo médio para que o débito Mútua apareça para confirmação, conforme os passos que constam no manual que está na seção MANUAIS.

BANCO DO BRASIL

Procedimentos necessários antes de solicitar a atualização de proposta BB para o status 16

1) No sistema FACTA, incluir nos campos número do contrato e número da proposta o número da conta corrente sem o dígito, ou o número do contrato, quando for empréstimo;
2) Incluir no campo DT DIG BANCO a data da abertura da conta corrente ou a data de digitação do empréstimo no BB;
3) Nas operações em que a loja entrega a documentação diretamente ao banco (BB e CEF), incluir uma ocorrência no status 6 - LIBERADA - AGUARDA PGTO BCO - FISICO OK, com a seguinte observação: DOCS OK, documentação entregue pela loja ao BB (ou CEF, conforme o caso);
4) Somente após estes procedimentos estarem realizados é que deve ser enviada uma mensagem ao email rogerio@factaemprestimos.com.br pedindo a alteração do status.

BANRISUL

Inclusão de documentos na digitação de propostas - não é necessária a inclusão de qualquer documentação, salvo se o banco solicitar, portanto é preciso acompanhar de perto, pelo site, a situação da proposta. Nos casos em que se tratar de cliente SIAPE, provavelmente o banco solicitará cópia do contracheque, que deverá ser enviado com a senha de consignação escrita no documento. Nos outros averbadores, o documento enviado dependerá daquilo que o banco solicitar.

SANTANDER

Procedimento em caso de erro ao cadastrar proposta no site do Santander (alteração de renda ou idade e cód. ZZ) - Para correções cadastrais junto ao Santander nos casos de alteração de renda, e erros tipo ABIDADE (idade cadastrada errada), Cód. ZZ – falta de dados no cadastro quanto ao local de nascimento do cliente, enviar a solicitação de correção para os e-mails santaeronautica@hotmail.com, santaeron autica@gmail.com e  cilucas@santander.com.br. É imprescindível que seja enviado os dados do cliente com nome completo, CPF, data de nascimento, nome dos pais, local de nascimento (Cidade e Estado), n° do RG com órgão emissor e data de emissão, e preferencialmente inserir a imagem do RG no corpo do e-mail (não como anexo). Nos casos em que for necessária celeridade, entrar em contato direto com a Shirley, pelo telefone disponível na sessão AGENDA.

Procedimento para solicitar reapresentação de TED (pagamento ao cliente) - Enviar uma mensagem para o email empfcomissoes@santander.com.br, informando o número da proposta, nome e CPF do(a) cliente e os dados bancários, acaso tenha havido algum erro na digitação da proposta. Não tendo sido identificada a razão do não envio ou retorno do pagamento, entrar em contato com a Shirlei, pelo telefone que consta na guia AGENDA.